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媒体报道
马云到底说了啥?让影院“不务正业”搞起了“新零售”
2017-11-06

“纯电商时代已经过去,未来的十年、二十年,没有电子商务一说,只有新零售。”


2016年,马云在阿里云栖大会上的一句话,让“新零售”这一概念逐渐进入大众的视野,零售行业一时间被搞得沸沸扬扬,但在艾维电影记者看来,目前“新零售”整体发展还处于起步阶段,尤其是在影院当中的应用。今天我们就暂且抛开电影票房,来谈谈影院中的“新零售”模式。


“新零售”究竟是何方神圣


面对新事物,我们往往都会先明确定义,如“新零售”到底是什么意思?正所谓解铃还须系铃人,今年3月,阿里研究院在发布的《新零售研究报告》中明确给出“新零售“的概念:以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。


也就是以消费者的需求为中心,借助大数据等信息技术,将实体店零售和网络零售的优势结合起来,实现线上服务、线下体验以及现代物流的深度融合。



当“新零售”走进影院


“新零售”带来的全新商业模式在购物商场、超市等零售场所最早得以应用,而电影院作为大型购物中心的标配,自然不会错过这样的机会。


以星美影院为例,“新零售”模式的利用,让其在经营成本越来越高的情况下,反而成功拓宽盈利渠道,票价更具市场竞争力,降低了观影门槛,会员数量大幅增加。经过一番摸索,星美影院凭借该模式渐渐走上了影院竞争的差异化之路。



那它究竟是如何实现“新零售”的呢?据艾维电影记者了解,星美利用星美生活APP、PC端、微博、微信以及全国318家影商城线下渠道,实现全媒体平台推广和精准化信息推送。再加上产品价格的优势以及影城周边2公里免费配送的便捷服务,为消费者提供有价值感的购物体验。


同时,通过数据库采集的信息,对4000万会员消费需求及购物行为进行分析,不断丰富和完善商品种类,为消费者提供个性化服务。如此一来,便形成了一个良性循环。



“新零售”于影院有何意义


除上面提到的以外,“新零售”模式的引进还会给影院带来哪些积极影响呢?


众所周知,电影行业的发展正趋于理性,业内不得不思考,在这样的背景之下,影院如果要吸引观众、提升收益,势必要在传统经营模式上有所改变和突破,而“新零售”的引入,恰好为这一问题提供了新的思路。




电影院已经不再作为单纯的观影场所,不知道现在这样说还会有多少人反对,但是就目前的发展现状和趋势来看,这是必然的结果。只是影院最主要的职能是放映电影,最主要的收入是来自票房的这一道理不会变。在提升票房与非票房收入中利用“新零售”模式,可能也会带来双倍的惊喜。


这得益于信息化时代,影院因其所具备的社交属性,已成为线上和线下的一个重要结点。据悉,目前线上购票的占比已达到80%左右,线上购票、线下观影已成为越来越多人,尤其是年轻群体的选择。



而随着影院消费体系不断地完善,线上线下的结合绝不仅仅限于购买电影票,更多诸如订餐、购买衍生品、周边商品等消费也可以实现,这样既能丰富购物方式,也为消费者带来更大的便利。


与此同时,“新零售”的发展也借助于影院自身得天独厚的优势:一是影院的位置,它们大多位于购物中心或商圈,有着强大的线下流量;二是观众往往到影院观影后才发现了这些零售业的存在,这能给他们提供亲身体验的机会;第三点是影院内的新零售具有很强的服务属性,也就是能享受到影院服务人员现场的即时介绍和反馈,这与纯线上零售相比,更具有人性和温情,有可能对消费者的消费意愿产生一定引导作用。



影院如何更好地利用“新零售”


既然“新零售”为提高非票房收入打开了新世界的大门,那么影院该如何在现有基础上实现更精准的利用呢?


一、大数据是“新零售”的核心。


大数据平台是“新零售”模式的关键所在。它包括消费者喜好、消费习惯分析等内容,可有效提高销售的效率,主要是针对已注册会员的数据分析。


利用大数据,影院可以更为精准的了解会员喜好,使其商品能够更加贴近他们的需求,实现精准营销。上文中星美的例子就是运用了大数据分析为消费者提供定制化服务。



二、消费场景的多样化是“新零售”模式的关键


无论是观众或影院,都应该意识到“新零售”时代的真正内涵是消费体验的提升。场景消费、体验消费,才是影院零售业持续健康发展的保证。影院作为集餐饮、文化、科技等于一体的社交娱乐场所,如何将不同的场景串联起来,达到引流的作用至关重要。


有人说,零售业其实也是看“脸”的行业,细数那些人气高、销售好的零售店,无不是颜值、格调双高的好店,比如:星巴克。这说明有了消费场景还不够,还需要创新的环境和氛围。这才是所谓的“新零售”。



而要同时做到消费场景的多样化和个性化,创新自然不可少,如影院前厅的装修改造,虽然看起来比较简单,但多少影院还是千篇一律地保持着“土得掉渣”的售票处和卖品部设计,始终处于空荡荡的大厅之中,尤其是一些濒临“灭亡”的影院,设计更是属于“生怕别人来看电影”系列。


其次,商品的陈列也很有讲究,以影院零售咖啡或饮品店为例,柜台、货架需要更新换代,以及品类搭配、套餐促销等的创新与变化都不可忽视。另外,消费环境和氛围的营造可以采用引入第三方商家,而不是全靠影院自己投入。



说到底,影院能不能将“新零售”模式发展好,还得看能否适应行业的变化,是否提升大家的消费体验,直观地感受到“新零售”带来的变化,并利用这一模式拓展影院的增值空间。

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